Perguntas frequentes

Através do menú "A Chronopost" poderá ter acesso, no submenú do lado esquerdo, ao menú recursos humanos. Este último inclui as àreas "Ofertas de emprego" (para consultar e candidatar-se a ofertas em vigor) e "Candidatura espontânea" (para efetuar a sua candidatura espontânea).

A Chronopost International Portugal presta serviços de transporte expresso de mercadorias até 31,5 kg em todo o território nacional e em mais de 230 países, tanto no setor empresarial (B2B) como particular (B2C).

Acondicionada e embalada a sua expedição, a forma mais fácil de o expedir é através da nossa ferramenta Chronoship. Após feito o login de clientes acede ao Chronoship, preenche e imprime a guia, que adiciona à encomenda, juntamente com a restante documentação (fatura de mercadoria ou guia de remessa). Depois marca a recolha no próprio portal. Caso não deseje inscrever-se no nosso sistema, poderá sempre marcar uma recolha através do número de serviço a clientes: 707 20 28 28.

Sim. Para poder realizar expedições através do portal terá que estar registado. No entanto fazer o registo é rápido e fácil e poderá fazê-lo em apenas alguns minutos!

Se a sua expedição não for um documento (ou se o seu documento for superior a 20 kg) deverá fazer-se acompanhar de alguns documentos, que variam consoante o local de destino. Para expedições com origem e destino em Portugal, deverá acompanhar o seu envio com uma guia de remessa ou fatura. Caso o destino da expedição seja internacional, deverá complementar a documentação com:

Expedições (não documentos) para a União Europeia:

• Guia de remessa ou fatura (preferencialmente em inglês).

As ilhas canárias regem-se pelas regras de envio estipuladas para fora da Comunidade Europeia. Assim, queira por favor ler a informação abaixo.

Expedições (não documentos) para fora da união europeia:

• Anexar uma fatura comercial ou pró-forma (limitada ao valor de 75€ - após este valor tem de ser obrigatoriamente uma fatura comercial);
• Complementar com a seguinte informação (obrigatória):

• Origem da mercadoria;
• Detalhes do Expedidor e do Destinatário com nome da pessoa de contacto e telefone;
• Fatura e assinatura em original;
• Número da fatura e número de contribuinte;
• Número de páginas;
• Descrição completa da mercadoria e número de itens;
• Peso líquido e bruto;
• Valor unitário e total por tipo de mercadoria;
• Valor total da fatura;
• Indicação da moeda utilizada;
• IMCO Terms (Termos de entrega);
• Termos de Pagamento da mercadoria;
• Processado por computador/ Nome da tipografia (onde a fatura é impressa);
• Declaração de isenção do IVA;
• Utilização da língua Inglesa;
• Artigo Pautal.

Para além destas informações, cada país poderá ter requisitos específicos para as faturas. Assim, aconselhamos que se informe atempadamente dos mesmos, para que o seu envio não seja retido por motivos aduaneiros.

Para além dos artigos não autorizados a enviar pela Chronopost (Materiais perigosos, plantas e animais vivos, bens perecíveis, produtos alimentares, armas e materiais militares, materiais preciosos, peles de animais selvagens, álcool e tabaco), existem artigos adicionais que são proibidos noutros países. O expedidor de envios internacionais tem a responsabilidade do cumprimento das regulamentações governamentais e respetivas leis, pelo que aconselhamos que consulte a lista de artigos de importação interdita de cada estado.

O sistema Track & Trace da Chronopost permite-lhe acompanhar, a todo o momento, as suas encomendas. Entrando na área de Loggin poderá aceder ao Track& Trace e, com um simples clique poderá consultar todas as informações relativas às suas expedições: situação de um ou vários, respetiva data e hora de entrega, nome do recetor, histórico, se houve algum tipo de incidência, consultar a prova digital de entrega, etc, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Este seguimento é possivel através do sistema de tratamento de encomendas desenvolvido pela Chronopost, que permite registar informações fiáveis e rápidas da distribuição das mesmas. Através de um scanner portátil que comunica, via GPRS, com o sistema, é registada com precisão, a hora de partida, as diferentes etapas do transporte e o instante exato da entrega, assim como possíveis incidências que possam acontecer.

Para assistir aos nossos clientes, a Chronopost conta com um departamento dedicado e pró-ativo de Serviço a Clientes. Assim, estamos à inteira disposição dos nossos clientes e destinatários, através do número único 707 20 28 28, disponível das 8h30 às 20h00, nos dias úteis e das 9h00 às 13h00 ao sábado.

As guias da Chronopost incluem um conjunto de campos , devidamente identificados, que o cliente deverá preencher da seguinte forma:

LEGENDA:

1. Nome e endereço do expedidor;


2. Nome e endereço com Código Postal de 7 dígitos do destinatário;


3. Identificação da Chronopost e do número da Guia de Transporte com código de barras para leitura com scanner;


4. Identificação da natureza das mercadorias transportadas, do seu peso total e da quantidade de volumes;


5. Espaço reservado ao expedidor para registo de instruções adicionais úteis à entrega do envio;


6. Espaço reservado à colocação das etiquetas autocolantes referentes aos volumes agregados (Máx. 4 multi-volumes);


7. Identificação do valor a cobrar contra a entrega do volume;


8. Local para indicação do valor de transporte a pagar pelo destinatário (campo 9) ou pelo expedidor (campo 10) quando for caso disso;


9. Local para data e assinatura do expedidor;


10. Local para data e assinatura do Condutor-Distribuidor da Chronopost.

Uma guia, preenchida através do ChronoShip permite adicionar até 999 volumes a uma expedição. Caso preencha uma guia manual, este limite reduz-se para um máximo de 5 volumes por guia.